강의목차

• 1 . 전화 상담, 첫 응대부터 마무리까지
• 2 . 한 번에 끝내는 정확한 전화 응대법
• 3 . 실무에 꼭 필요한 전화 상담 매뉴얼 만들기
• 4 . 환자 만족을 높이는 온라인 상담 핵심 전략
• 5 . 온라인 상담 프로세스, 이것만 준비하세요!
• 6 . 간편하고 빠른 진료 예약 시스템 활용법
• 7 . 병원 업무를 살리는 효율적인 진료 일정 관리법
• 8 . 환자의 예약 변경과 취소, 이렇게 대응하세요!
• 9 . 환자를 사로잡는 진료 접수 및 고객 응대 전략
• 10 . 환자 심리를 활용한 맞춤형 진료 접수법
• 11 . 진료 전 설명, 환자가 원하는 소통의 기술
• 12 . 대기 시간이 짧아지는 환자 응대법
• 13 . 환자 유형별 맞춤형 대기 시간 관리법
• 14 . 진료 후 상담으로 환자 신뢰도 높이기
• 15 . 시술 전후 필수 안내법과 만성질환자 상담 노하우
• 16 . 재방문을 유도하는 고객 사후 관리 전략
• 17 . 성과로 이어지는 상담 일지 작성법
• 18 . 상담 일지 작성, 병원 업무 효율 높이는 비결
• 19 . 체계적인 상담 일지 매뉴얼 제작 가이드
• 20 . 온라인 고객 관리 솔루션과 데이터 활용법
• 21 . 고객 데이터 기반 병원 CRM 마케팅 전략
• 22 . 의료기관을 위한 온라인 마케팅 활용법
• 23 . 디지털 시대, 변화된 소비자의 구매 행동 이해하기
• 24 . 의료기관 필수! 온라인 마케팅과 광고 규정 총정리
• 25 . 효과가 보이는 병원 고객 만족도 조사법
• 26 . 고객 만족도 조사 계획 수립과 결과 활용 가이드
• 27 . 병원 경쟁력 높이는 고객 만족 경영과 CS 전략
• 28 . 병원 CS 교육 효과 높이는 모니터링 활용법
• 29 . 현장에서 꼭 알아야 할 의료전달체계 핵심 이해
• 30 . 의료급여제도 실무자를 위한 핵심 관리법

학습후기